外来患者満足度調査の結果について

　患者さんの意見・要望を把握し、医療サービスの向上など今後の病院づくりに役立てるため、外来受診された患者さんにご協力いただき、満足度のアンケート調査を実施いたしましたので、その集計結果についてご報告いたします。

アンケート実施概要

集計結果（カテゴリー別満足度構成比）

◇医療サービス （診察・会計の待ち時間、ﾌﾟﾗｲﾊﾞｼｰ配慮など）	◇施設・設備・情報提供 （待合室の雰囲気、駐車場の利便性など）

◇医師の接遇 （知識や技術、相談のしやすさなど）	◇看護師の接遇 （言葉遣い、説明の分かりやすさなど）

◇事務の接遇 （言葉遣いや態度、質問のしやすさなど）

調査結果を踏まえて　

　令和６年度に実施した外来患者満足度調査の総合満足度は６８．３ポイントと昨年度から１．６ポイント減少した（昨年度６９．９ポイント）結果となりました。昨年度と比較すると、最も増加した項目は「安全な医療サービスが行われている」が０．２ポイント増の５５．７ポイントで、最も減少した項目は「医師への質問や相談のしやすさ」が６．６ポイント減の６２．２ポイントでした。

　「安全な医療サービスが行われている」については、医療安全管理委員会のもと、スタッフ一同で取り組んでいる結果が現れたものと考えます。

　「医師への質問や相談のしやすさ」については、病棟外来委員会等で改善に向けた協議を行い、患者さんの気持ちに寄り添った診察ができるように取り組んで参ります。

　「診察までの待ち時間」については、現在導入しております外来診察案内表示システムの更なる活用や病棟外来委員会で改善に向けた協議を行い、患者さんの診察待ち時間の心理的ストレスの軽減に取り組んで参ります。

　「会計待ち時間」については、平均待ち時間１４～１５分台を維持しておりますが、混雑時には１５分以上お待たせする時間帯がありましたので、計算担当者を増員するなど、引き続き改善に取り組んで参ります。

　「トイレ・洗面所の使い心地、清潔さ」、「待合の構造・設備や雰囲気」、「段差や障害物をなくすなどのバリアフリーへの配慮」、「駐車場のスペース、利便性」については、老朽化や構造上、すぐに対応が難しい場合もございますが、その状況下でも患者さんが安心して待つことができるよう、日々の清掃や運用を工夫して、少しでも改善できるよう取り組んで参ります。

　直接の医療サービスにあたる項目については、当院の基本理念である「わたくしたちは公共的使命を自覚し心のこもった最高最良の医療を提供します」に向けて、医療スキルならびに接遇の向上を行い、更なる研鑽に励みたいと思います。

　病棟・外来委員会では、今回のアンケート調査結果やご意見を踏まえて、患者満足度の向上に努めて参ります。最後に、アンケートのご回答にご協力いただきました皆さま方には、心から御礼申し上げます。 

病棟・外来委員会

• リンク：令和６年度アンケート調査結果［PDF］