患者さんの意見・要望を把握し、医療サービスの向上など今後の病院づくりに役立てるため、入院された患者さんにご協力いただき、満足度のアンケート調査を実施いたしましたので、その集計結果についてご報告いたします。
| 実施期間 |
令和6年2月5日(月曜日)～2月19日(月曜日) (15日間) |
|---|---|
| 調査対象 | 調査実施期間内に入院していた病棟患者 |
| 調査概要 |
院内設備、病室環境、接遇、診療、満足度などに関する31項目について、5段階評価(※)による無記名アンケートを実施 |
| 回答数 | 201件(有効回答率98.5％) |
| 総合評価点数 | 4.1点(昨年比 ±0点) |
令和５年度に実施した入院患者満足度調査の総合満足度は86.4ポイントと昨年度から1.4イント増加した(昨年度85.0ポイント)結果となりました。昨年度と比較すると、最も増加した項目は「医師＠わかりやすい説明」が8.7ポイント増の88.4ポイントで、最も減少した項目は「室内表示のわかりやすさ」が8.1ポイント減の48.0ポイントでした。
昨年に引き続き、直接の医療サービスにあたる医師や看護師の診療や接遇、事務員の接遇等については高水準の評価をいただいた一方で、他院と比較して、「面会の時間帯」、「食事について」、「病棟設備」、「案内表示のわかりやすさ」は相対的に低い評価となりました。
評価いただきました「医師＠わかりやすい説明」については、当院の基本方針である「十分な説明と同意による信頼関係のもとに患者さんが満足できる医療を行います」に沿って、引き続き取り組んで参ります。
「面会の時間帯」ですが、コロナ５類移行に伴い、面会制限を一部緩和しましたが、北九州医療圏では、当院が第二種感染症指定医療機関として福岡県から指定を受けており、二種感染症が発生した場合の患者受入れから治療までを行うこととしていますので、引き続きコロナの感染状況を注視していきたいと考えております。「食事について」は、昨年度と比較して、僅かに評価は改善しておりますが、当院はがん治療の患者さんが多く、味覚障害を持たれている方が多いのも、満足いただけない一因と考えております。味覚障害の状況や病状も個々に違うため、全てを解決することは困難ですが、食事調整で対応できる場合もありますので、病棟担当管理栄養士にご相談ください。
「病棟設備」、「案内表示のわかりやすさ」については、構造上の問題も含めて、すぐに対応が難しい場合もございますが、患者さんが安心して入院生活を送ることができるよう、運用等を工夫して、少しでも改善できるように取り組んで参ります。
直接の医療サービスにあたる項目については、当院の基本理念である「わたくしたちは公共的使命を自覚し心のこもった最高最良の医療を提供します」に向けて、医療スキルならびに接遇の向上を行い、更なる研鑽に励みたいと思います。
病棟・外来委員会では、今回のアンケート調査結果やご意見を踏まえて、患者満足度の向上に努めて参ります。最後に、アンケートのご回答にご協力いただきました皆さま方には、心から御礼申し上げます。
病棟・外来委員会
